Klantenservice

Jouw vragen beantwoord: welkom bij Nettenshop klantenservice!

Heb je vragen over je bestelling, een product, of wil je gewoon even iets bespreken? Geen enkel probleem! We helpen je graag verder.

contactgegevens

We zijn een onderdeel van Roop Group B.V. en zijn bij de Kamer van Koophandel ingeschreven als Roop Safety Products. Dit zijn onze bedrijfsgegevens:

KvK: 17237885 BTW: NL820189935B01

Ons adres (alleen op afspraak): Rondven 41a 6026PX Maarheeze

Telefonisch: +31402901155 E-mail: [email protected]

Openingstijden

Je kunt ons team bereiken tijdens kantooruren. Houd er wel rekening mee dat we je alleen op afspraak kunnen ontvangen op ons adres.

Maandag t/m Vrijdag: 9:00 – 17:00 (op afspraak)

Online zijn we natuurlijk 24/7 geopend, dus je kunt altijd rustig rondkijken en je bestelling plaatsen wanneer het jou uitkomt!

Communicatie

• E-mail: we doen ons uiterste best om alle e-mails die tijdens kantooruren binnenkomen, dezelfde dag nog te beantwoorden.

• Telefoon: heb je sneller antwoord nodig? Dan kun je het beste bellen! Het kan gebeuren dat je onze voicemail treft, omdat we soms met andere werkzaamheden bezig zijn. Spreek gerust een bericht in en we bellen je zo snel mogelijk terug.

• Chat: we hebben ook een online chat module en daarin staan we je graag te woord. Wanneer we niet online zijn, wordt je bericht automatisch naar de servicedesk gemaild. Deze neem natuurlijk contact met je op. 

Netten monteren? We helpen je graag op weg!

Een net ophangen klinkt misschien eenvoudig, maar er zijn wel een paar handige tips die je veel gedoe kunnen besparen. Op onze blogpagina delen we allerlei slimme adviezen en trucs om je netten makkelijk en stevig te monteren. Zo hangt jouw net er straks perfect bij!

Bekijk onze handige blog hier: https://nettenshop.madlogic.dev/blogs/alles-over-netten/

Levertijden: hoe lang duurt het tot jouw net gemaakt is?

Bijna al onze producten worden specifiek voor jou op maat gemaakt. Onze machines worden per productsoort en kleur ingesteld, en de fabriek streeft ernaar om elke 7 dagen een productierun te draaien van elk type product.

Wat betekent dit voor jou?

• Het kan zijn dat jouw net al binnen enkele dagen geproduceerd kan worden, als de machine toevallig al is ingesteld voor jouw specifieke product.

• Het kan ook betekenen dat je iets langer moet wachten, tot maximaal 7 dagen extra, als we moeten wachten op de volgende productierun.

Daarom hanteren we een gemiddelde doorlooptijd van ongeveer 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat afwijkende vormen soms een langere doorlooptijd kunnen hebben. Dit komt vaak door het extra handmatige werk dat daarbij komt kijken.

Maatvoering: zo werkt het!

Onze netten zijn opgebouwd uit mazen, en bij de meeste netten die we verkopen, zijn deze mazen geknoopt. Wanneer we een net voorzien van een randkoord, bevestigen we dit altijd aan de rand van een hele maas.

Belangrijk om te weten: stel je bestelt een net met mazen van 10×10 cm en je vraagt om een lengte/breedte van bijvoorbeeld 78 cm. Dan ontvang je van ons een net van 80 cm. Waarom? Onze fabriek kan niet werken met halve of gedeeltes van mazen. Dit betekent dat de maat die je bestelt, altijd naar boven wordt afgerond op hele mazen.

Onze producten zijn over het algemeen niet of heel beperkt elastisch of rekbaar, dus de bestelde maat zal nauwkeurig zijn. Houd er wel rekening mee dat door onder andere weersinvloeden je net na verloop van tijd een klein beetje kan doorhangen of juist krimpen. Met name UV licht is schadelijk voor veel zeilen, doeken en netten. Door de straling die in de vezel binnendringt, wordt deze vezel “krokant” en zal deze uiteindelijk breken.

Veelgestelde vragen

1 De vorm van mijn net klopt niet, wat nu?

1.1 Mijn net heeft de verkeerde vorm, het lijkt op een hangmat.

1.2 Hoe vind ik de hoeken van het net?

2 Hoe bevestig ik een doek over een zandbak?

2.1 Hoe bevestig ik een montagedop?